صفحه اصلی - گروه فن آوری اطلاعات اِلِنِت

اِلِنِت تیم تخصصی فن آوری اطلاعات و فرآیند کسب و کار

چرا باید مجموعه تخصصی اِلِنِت را انتخاب کنم؟

شرکت النت با ترکیب تخصص در پشتیبانی شبکه، سخت‌افزار، راه‌اندازی زیرساخت‌های پسیو و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار، راه‌حل‌های یکپارچه‌ای ارائه می‌دهد که نیازهای فنی و عملیاتی شرکت شما را به‌صورت کامل پوشش می‌دهد. انتخاب النت به معنای بهره‌مندی از خدمات بهینه‌شده با کم‌ترین هزینه و زمان است، چرا که این مجموعه با دانش فنی بالا و تجربه‌ی عملی، چالش‌های سازمانی شما را به‌سرعت شناسایی و حل می‌کند. علاوه بر این، پشتیبانی مطمئن و تیم متعهد النت، اطمینان می‌دهد که کسب‌وکار شما بدون اختلال به فعالیت خود ادامه دهد و در مسیر رشد پایدار قرار بگیرد.

فرهنگ سازمانی رو زیر ذره‌بین می‌ذاریم و یه نقشه راه حرفه‌ای برای بهینه‌سازی فرآیندها طراحی می‌کنیم.
شبکه وسیستم‌های ارتباطی رو موشکافی می‌کنیم، نقاط ضعف رو پیدا می‌کنیم و راهکارهوشمندانه می‌دیم.
بهترین تجهیزات شبکه و نرم‌افزار رو با قیمت رقابتی دستچین می‌کنیم و تا آخر خط نظارت داریم.
سرویس‌های فناوری اطلاعات متناسب با نیازهاتون راه می‌ندازیم و همه سیستم‌ها رو یکپارچه می‌کنیم.
نرم‌افزارهای یکپارچه رو مستقر می‌کنیم، کاربرها رو آموزش می‌دیم و کار رو به جریان می‌ندازیم.
شبانه‌روز کنارتونیم، مشکلات رو سریع عیب‌یابی و رفع می‌کنیم تا خیالتون راحت باشه.
عملکرد رو دوره‌ای تحلیل می‌کنیم و با ایده‌های تازه، سیستمتون رو به‌روز نگه می‌داریم.

چه چیزی باعث می‌شود برون‌سپاری پشتیبانی شبکه، انتخابی هوشمندانه باشد؟

برون‌سپاری پشتیبانی شبکه و مشاوره اون دلایل منطقی و کاربردی زیادی داره که می‌تونه برای کسب‌وکارت هم صرفه‌جویی بیاره و هم کیفیت کار رو بالا ببره.

دسترسی به تخصص حرفه‌ای

وقتی پشتیبانی شبکه رو برون‌سپاری می‌کنی، به جای اینکه خودت یه تیم داخلی بسازی، به متخصص‌هایی دسترسی داری که سال‌ها تجربه دارن و با انواع مشکلات و راه‌حل‌ها آشنا هستن. این یعنی مشکلات سریع‌تر و بهتر حل می‌شن، چون اونا هر روز با این مسائل سر و کار دارن.

کاهش هزینه‌ها

استخدام یه تیم داخلی برای پشتیبانی شبکه یعنی حقوق ثابت، بیمه، آموزش و هزینه تجهیزات. اما با برون‌سپاری، فقط برای خدماتی که نیاز داری پول می‌دی. مثلاً اگه یه مشکل خاص پیش بیاد یا بخوای یه پروژه زیرساختی راه بندازی، به‌صرفه‌تره که یه تیم خارجی رو برای همون کار خاص بیاری.

تمرکز روی کسب‌وکار اصلی

اگه تو حوزه اصلی کارت مثلاً فروش، تولید یا خدمات باشه، مدیریت شبکه و مشکلاتش می‌تونه وقت و انرژی زیادی ازت بگیره. با برون‌سپاری، تو و تیمت می‌تونید روی رشد کسب‌وکار تمرکز کنید و خیالتون از زیرساخت شبکه راحت باشه.

پشتیبانی 24/7

یه شرکت حرفه‌ای که خدمات پشتیبانی شبکه می‌ده، معمولاً تیمش 24 ساعته در دسترسه. این برای کسب‌وکارهایی که نمی‌تونن حتی یه لحظه قطعی داشته باشن (مثل فروشگاه آنلاین یا شرکت‌های خدماتی) خیلی حیاتیه. خودت بخوای همچین تیمی بسازی، هزینه و زمان زیادی می‌بره.

به‌روز بودن تکنولوژی

فناوری شبکه هر روز داره تغییر می‌کنه. شرکت‌های برون‌سپاری معمولاً خودشون رو با آخرین استانداردها و ابزارها به‌روز نگه می‌دارن. این یعنی تو بدون نیاز به صرف وقت برای یادگیری یا خرید تجهیزات جدید، از بهترین راه‌حل‌ها استفاده می‌کنی.

مدیریت ریسک

مشکلات شبکه مثل قطعی، هک شدن یا از دست رفتن داده‌ها می‌تونه خسارت بزرگی بزنه. تیم‌های حرفه‌ای که برون‌سپاری می‌کنی، تجربه مدیریت این ریسک‌ها رو دارن و می‌تونن با برنامه‌ریزی درست (مثلاً بکاپ‌گیری یا امنیت شبکه) جلوی این مسائل رو بگیرن.

ایمیل سازمانی

تلفن مبتنی بر IP

مجازی سازی

پشتیبان گیری

یکپارچگی سیستم

دوربین مداربسته

خدمات ارائه دهنده اِلِنِت

سطح خدمات SLA در قرارداد پشتیبانی شبکه

سطح خدمات (Service Level Agreement یا SLA) یکی از مهم‌ترین بخش‌های قرارداد پشتیبانی شبکه است که معیارهای عملکرد پیمانکار را مشخص می‌کند و به کارفرما اطمینان می‌دهد که خدمات با کیفیت و در زمان مناسب ارائه می‌شود. این بخش باید به‌صورت دقیق و قابل اندازه‌گیری تعریف شود تا از ابهام جلوگیری کرده و امکان ارزیابی عملکرد را فراهم کند

1. درصد دسترسی یا Uptime

تعریف: میزان در دسترس بودن شبکه یا سیستم‌ها (به درصد)، مثلاً 99.9% یا 99.99%.
مثال: "پیمانکار تضمین می‌کند که شبکه در 99.9% مواقع در دسترس باشد، به‌استثنای قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده."
جریمه: اگر این سطح رعایت نشود، جریمه‌ای (مثلاً کاهش مبلغ قرارداد) اعمال می‌شود.

2. زمان پاسخگویی (Response Time)

تعریف: حداکثر زمانی که پیمانکار باید پس از گزارش مشکل واکنش نشان دهد (تماس، بررسی اولیه و غیره).
مثال: "پیمانکار موظف است ظرف 30 دقیقه پس از گزارش مشکل، پاسخ اولیه ارائه دهد."
طبقه‌بندی: می‌توان بر اساس شدت مشکل (بحرانی، متوسط، کم اهمیت) زمان‌های متفاوتی تعیین کرد.

3. زمان رفع مشکل (Resolution Time)

تعریف: حداکثر زمانی که پیمانکار برای حل کامل مشکل فرصت دارد.
مثال: "مشکلات بحرانی باید ظرف 4 ساعت و مشکلات کم اهمیت ظرف 24 ساعت برطرف شوند."
استثناها: مواردی مانند نیاز به قطعه یدکی یا مشکلات خارج از کنترل پیمانکار باید مشخص شود.

4. زمان‌بندی خدمات

تعریف: ساعات کاری پشتیبانی (مثلاً 24/7 یا فقط ساعات اداری).
مثال: "پشتیبانی به‌صورت 24 ساعته در 7 روز هفته ارائه می‌شود، مگر در تعطیلات رسمی که از قبل اعلام شده باشد."

5. مانیتورینگ و گزارش‌دهی

تعریف: تعهد پیمانکار به نظارت مداوم بر شبکه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی یا ماهانه).
مثال: "پیمانکار موظف است گزارش عملکرد شبکه شامل قطعی‌ها و اقدامات انجام‌شده را هر ماه ارائه دهد.

6. اولویت‌بندی مشکلات (Severity Levels)

تعریف: دسته‌بندی مشکلات بر اساس شدت (مانند بحرانی، بالا، متوسط، پایین) و تعیین زمان پاسخگویی و رفع برای هر سطح.
مثال:
- سطح 1 (بحرانی): قطعی کامل شبکه - پاسخگویی 15 دقیقه، رفع 2 ساعت.
- سطح 2 (متوسط): کندی شبکه - پاسخگویی 1 ساعت، رفع 8 ساعت.

7. استثنائات و محدودیت‌ها

تعریف: مواردی که از شمول SLA خارج است، مانند قطعی ناشی از اشتباه کارفرما، بلایای طبیعی یا به‌روزرسانی‌های برنامه‌ریزی‌شده.
مثال: "قطعی‌های ناشی از عدم پرداخت به‌موقع کارفرما مشمول SLA نمی‌شود."

8. معیارهای سنجش عملکرد (KPIs)

تعریف: شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی پیمانکار، مانند تعداد مشکلات حل‌شده در زمان مقرر یا رضایت کاربران.
مثال: "حداقل 95% مشکلات باید در زمان تعیین‌شده برطرف شوند.

9. جریمه‌ها و پاداش‌ها (Penalties and Incentives)

تعریف: تعیین جریمه در صورت عدم رعایت SLA و پاداش در صورت عملکرد بهتر از تعهدات.
مثال: "در صورت کاهش uptime زیر 99.9%، 5% از مبلغ ماهانه کسر می‌شود؛ در صورت دستیابی به 99.99%، 2% پاداش پرداخت می‌شود."

درباره گروه اِلِنِت

گروه اِلِنِت، با تکیه بر ۱۶ سال تجربه درخشان در عرصه فناوری اطلاعات، پیشگام در خلق راه‌حل‌های نوآورانه برای شبکه، زیرساخت و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار است. ما نه‌تنها زیرساخت‌های قدرتمند و هوشمند IT را طراحی و اجرا می‌کنیم، بلکه با فراهم‌سازی بستری یکپارچه، نرم‌افزارهای پیشرفته را مستقر می‌کنیم تا کسب‌وکار شما را به اوج کارایی برسانیم. با تحلیل دقیق فرآیندهای شما، آن‌ها را بازطراحی و در سیستم‌های مدرن BPMS و ERP پیاده‌سازی می‌کنیم تا تحولی شگرف ایجاد شود. از پروژه‌های بزرگ گرفته تا مشاوره تخصصی و نگهداشت حرفه‌ای سیستم و شبکه، النت همراه شماست تا آینده‌ای دیجیتال و موفق را رقم بزنید!